1.- Recepción de la usuaria y entrevista inicial, (pudiendo ser de manera presencial o vía telefónica).
2.- Se revisa si la usuaria cuenta con alguna discapacidad o movilidad reducida, esto con la finalidad de realizar la atención en la planta baja de la oficina para mayor comodidad de la usuaria en cuestión.
3.- El personal de recepción la pasará al área indicada de acuerdo a la situación actual de este momento de la usuaria.
4.- Si la usuaria es atendida en primera instancia por el área jurídica del instituto, esta deberá llenar los formularios pertinentes para la apertura del expediente. y al finalizar su entrevista, la usuaria deberá pasar (si así lo desea) a las dos áreas restantes para una atención integral.
5.- En el supuesto de aceptar la atención psicológica la usuaria será atendida de manera continua según la programación de sus citas, y en el transcurso del proceso, los servicios de las áreas jurídico y trabajo social, estarán a su disposición, en caso de ser requerido.